今天被投诉了，上来跟大家说说！

谁能理解我

我在便利店上班，今天是周三，每周三都会有杂货入库，所以我和一个前辈同事在忙着检品，店长在事务所里忙，这个时候进进出出一些客人，我们也都有挨拶，这时候一个三十多岁的日本女人出现在收银台前，我们看到之后我马上跑过去给她结帐，还说您久等了，这个女人买的是一个三文治和一个饭团，给我一万元，我找给她9千整，当她面数好之后给她，然后是硬币的零钱连同收银条。然后她问有湿巾吗，我很迅速的到隔壁收银台拿来一片装到袋里，还没等我说谢谢光临欢迎下次再来呢，这厮跑到隔壁收银台跟前辈日本人说话，我心里感觉肯定是要起刺儿了，后来店长也出来了，我这边忙着给别人结帐，只听见她说什么什么没有，湿巾也没有。。。店长又跑进跑出事务所好几次，那女的就在那里等，我其实也很生气，但是还是继续去忙别的事情了，最后那个女的气哼哼的走了，前辈同事被叫进事务所，出来的时候我发现她哭了，我更加生气，明明我们没有过失，为什么把前辈弄哭呢，就算是没有来怪我，我也很替前辈不平。

补充：1，这个女人以前我接待过一次，也是要湿巾，两次来都戴着帽子看不清表情，但是能感觉到都是臭脸:@

           2，前辈进去其间我脑子里想了很多，比如说那个女人要我给道歉怎么办，脑海里浮现出很多论坛里朋友写的此类事情的帖子，我想如果单纯道歉的话我就认了，毕竟作的是服务行业，到哪里都会遇到这样的客人，没必要因为这么个神经病把工作扔了，现在工作也不好找，但是如果她骂中国人怎样怎样，我就气节一回，用日语问候一下她是否有病，因为日语不是很好，所以再额外赠送用英语问候她一下，哈哈，反正第一次遇到这种事情觉得情绪特别激动。

结果：最后的最后，店长出来问我，刚才那个客人结帐时候你们是否有不愉快发生，她很生气，你知道怎么了吗？
          我已经平静了，详细地跟店长陈述了结帐过程的全部，反问回去她生气了吗？为什么会生气呢？我也不知道啊，我全部收银的过程都是按照规矩做的，和其他客人一样。如果您有时间可以查查店里的录像，我也很想知道那个女的为什么怒.二十分钟过后，店长出来，告诉我Xさん　悪くない这个客人进店的时候你们在忙，所以没有挨拶，下次要注意哦！

感想：我不知道这算不算是个不是理由的理由，幸好我工作以来一直严格按照标准工作流程对待每个客人，虽然也会有不礼貌的人，但是今天算是真正体验了一把传说中的投诉，如果是在自己的土地上我不会做这样的工作，但是在异国他乡有时候真的会有种作为外国人的不自信，也许是语言还不够强壮，不能很好的为自己辩护，今天如果事情发展到我跟那个女人对骂然后甩手不干，我想也不算是好的解决办法，我不想让日本人觉得我们中国人不负责任只会辞职。。。现在心情平静了，写在这里跟朋友们倒倒苦水，希望有类似经历的大家也进来说说，看以后怎么做能既保护自己又不丢我们海外华人的面子。

罗嗦了一大堆小女子在此谢谢耐心读完帖子的朋友了，送鲜花一朵[.0DD42A76]

プレママ

这种无理取闹的人哪里都有，能得到店长的理解就行，不必太在意！

谁能理解我

今天坛子里好热闹，我的牢骚贴沉得好快呀，自己厚着脸皮顶一下[.1B0CB7]

敲了半天，同志们给我点鼓励吧，哈哈

祈祷幸福

可怜的人！！抱抱
安慰一下！！

queena

就有这种吹毛求疵之人:@

谁能理解我

谢谢プレママ 第一个回帖[.1427A9]

是的，做服务行业得先把自己的小心脏锻炼强壮，以后不能这么激动，对身体也不好，哈哈

榴莲宝贝

便利店是这样的。
我也做过3个月，还是我第一次在日本打工的。
虽然没有人投诉过，但总感觉客人里面素质差的人很多。
后来辞职卖冰激淋就感觉很好，客人一般都很有礼貌。
偶尔遇到有点不好的客人，那也是凤毛麟角的感觉。
所以服务行业还是比较难做的

谁能理解我

抱抱，抱抱 [.1427A9]

nami_728

这样的年代，还能在工作，羡慕一个，加油

プレママ

原帖由 谁能理解我 于 2009-3-11 17:52 发表
谢谢プレママ 第一个回帖[.1427A9]

是的，做服务行业得先把自己的小心脏锻炼强壮，以后不能这么激动，对身体也不好，哈哈

对的对的，就要这么乐观，要不吃亏的是自己。