刚刚在羽田机场，又有中国人丢人了

linian2019

我认为发生矛盾了是双方均有原因，也许地勤人员沟通交流方式不太清楚，服务行业的服务态度是要保证的，游客的素质当然是主要矛盾，不过无论是老虎

噢萨卡

这是昨晚一个朋友在机场经历的

他在旁边看着觉得太丢人

和我吐槽的

linian2019

beikaori 发表于 2019-5-27 08:21
换个国家也不是不可能象你说的，但是在日本生活这么多年，真没遇到过态度不给力的日本人。 ...

嗯，哪一个国家均一样，是受环境影响和道德法律来规制的。满脸的阳光微笑一定是换不来激烈的争吵。嗯心态和很好的沟通方式是需要的。假若站在地勤领导的立场来说“地勤的工作不到位”怎么可以让游客不悦（笑）

linian2019

噢萨卡 发表于 2019-5-27 08:28
这是昨晚一个朋友在机场经历的

他在旁边看着觉得太丢人

嗯我知道，阅读后为国人感到些许悲伤和怜悯，为地勤感到冷漠和没有耐心和工作热情，这世间也许缺的是换角度去感受对方的感受领会对方的心意。类似这样的社会问题都会让我们旁观人惊醒和进步。

噢萨卡

linian2019 发表于 2019-5-27 07:57
我认为发生矛盾了是双方均有原因，也许地勤人员沟通交流方式不太清楚，服务行业的服务态度是要保证的，游客 ...

你也是在日本生活的人
有些地洗了挺招人笑话的
羽田机场的地勤服务不好
交流不畅
让有些中国游客受委屈了
我不知道你在国内机场有没有过飞机延误的经历
那个阵势网上有很多视频资料

linian2019

嗯，看来我应该讲一个故事。

大概两年前我的一个工作在药妆店的朋友的工作曲段

一个游客来店购物，拿着手机就问柜台，“这个药品有没有”
可是柜台的人是日本药剂师只会一点点中文，回答了“对不起，这同样的药品没有，不过可以提供成分相同的类似药品”

游客“哪一个”
药剂师没听懂游客问题，但是猜测大概的意思“直接拿出药品”找出自己的手机来翻译中文。

这个时候有客人排队，
药剂师就叫来了一个中文流畅的中国人来接待。

游客是不懂“为什么”也很想知道“原来如此”的那个人


药剂师是想告诉“对不起，我们不能提供游客的需求，能尽力做的只有为游客提出的问题来提出建议，甚至来找可以和游客沟通的更好的方式的支援。

这样的沟通交流和换位思考，是会让客人感受到温暖，也许会避免不友好的不开心的浪费生命的争吵（笑）

linian2019

噢萨卡 发表于 2019-5-27 08:49
你也是在日本生活的人
有些地洗了挺招人笑话的
羽田机场的地勤服务不好

延误是有的，我了解，那个时候唯一的感觉是，自己太渺小拯救不了整个世界。

nikeboyzfb

无奈