请高手指教，メルカリ遇到无赖

ABCman

搬家在メルカリ上处理无印良品家的床，140/200,讲好价33000,含22950送料。
东西送到后，那个女的跟我邮件说，床到了，二楼搬不上去，要求退货，我说可以啊，你愿意负责往返运费就行。告诉她往返运费后，说算了，运费太贵了，问我可不可以转卖，我说可以。
等了一个礼拜，奇葩的来了，说她花钱找人吊到二楼了，但是东西很脏，还把照片发自己主页上，一看很明显的手掌印。
出品之前我清洗过了，绝对没有，我当时以为是yamato的人给弄得，就给道歉了，说我给你便宜一千，你洗一下。结果买家不满意跟我说要求全额，让我把床的本金全给她，我还得搭上1050的手续费。
我说找不可能，她立马变脸，说要求退货，吊床的费用，还有退回的费用都需要我承担。。。问了事务所，说让自己处理。
请高手指点，该怎么办?

ABCman

后来我琢磨明白，床是她弄脏的，就想让我付吊床的费用。

ABCman

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ABCman

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小剛

要是我的话就不理她，任何事情都通过事务局来处理

ABCman

我也是这么想的，不理她她就一直发短信啊。
事务局就是和稀泥的，让自己协商解决。

lxd0330love

首先你自己有个小失误，
他说脏了，你一开始就该咬住不是你的责任，
结果你仁义了一下，无赖就抓鼻子上脸了。

小禅师

一定让事务局来处理，通常到最后事务局会给她一些赔偿，和你没有任何关系。

前一阵子我卖了一个冰箱，对方也说有问题，最后事务局给她赔偿了一些钱。

怕碗落地

其实卖这样大件，为啥不去ジモティー卖呢，那上面都是自取的，省了邮费，价钱有时候反而能卖高，还没有手续费，メルカリ的10%的手续费真心很高，之前卖了一个东西，就1000多元，结果手续费邮费扣掉也就200多。