处理クレーム累的是心……（长文慎入）

siskin

尤其是碰到精神不正常的クレーム内容的时候

打工一共五个小时，花了整整一个小时处理了一起精神病客户抱怨。

全部搞定之后累的我直喘粗气啊……

クレーム内容我简单说一下，看不懂不要紧，因为抱怨的不是正常人

面包店里处理面包的时候都是要戴手套的

而收银的时候是摘掉手套的

同事摘掉手套收银之后，摸过钱的手直接拿起手套带上

被那个精神病客人看见，说钱是不干净的东西，摸完钱之后不应该先洗手再干别的事情么？

进而导致她说她吃不下我们的面包了，我们的面包太脏了。要求我们退钱。

一共450块钱。

问题是，她不是当场说的，而是回到家之后才打电话过来。

我就倒了霉了，碰巧是今晚的负责人，碰巧店长前脚下班回家。

一个电话接了20分钟，道歉道歉再道歉之后我说我会传达给店长的，後ほどこちらからお電話いたしますので、少々お待ちいただけますか？

这是我第一次挂电话时候说的话。

挂了电话之后马上给店长打过去，结果店长没接到。等他打回来已经是10分钟之后了

我把事情跟店长说了。刚挂断电话，电话又响了。我以为是店长有什么事情没确认到，又打过来的。

接起来一听，又是那个抱怨的女人。说等了20分钟没等到店长电话，所以打个电话过来确认一下

于是又花了五分钟时间安抚了那个女人的情绪。并且编了个谎话说店长因为在会议中所以没能及时回电话，真是申し訳ございません。会議が終わり次第お電話いたしますので、まことに申し訳ございませんが、もう少々お待ちいただけますか。

这是我第二次挂电话的时候说的话。

然后赶紧又给店长打过去，说抱怨的主儿催了。于是跟店长在电话里把对方两次电话的内容一五一十的传达了。店长还特地问了每次电话的切り方，可能是便于对应吧。这一说又是10多分钟过去了。挂电话的时候店长对我说：ご迷惑をかけました。听的我心里暖暖的{s:1:009}

又隔了一些时间，电话又响了。这次是店长打来的。说明天下午6点带着450块钱去对方家里谢罪。因为对方已经说了再也不要吃我们店里的面包了，准备买点别的点心送过去。然后店长可怜兮兮的说：没办法，谁让我是店长呢！

这事儿就算告一段落了。精神病客人惹不起啊……

现在想想，严重洁癖的人也挺可怜的，那么多好吃的都没法享受……




补充内容 (2011-10-14 10:54):
一般在我当班的时候发生クレーム的话，我都当做看笑话。憋笑也是件痛苦的事情……

siskin

半夜沙发

小败家

天天处理投诉的哭着路过

siskin

小败家 发表于 2011-10-14 01:12
天天处理投诉的哭着路过

所以我觉得天天处理这些事情的人多辛苦啊{s:1:009}

O(∩_∩)O

太长了，太不干净了

小败家

siskin 发表于 2011-10-14 01:12
所以我觉得天天处理这些事情的人多辛苦啊

觉得压力好大，心累

yasushi

丫都是惯出来的毛病

siskin

小败家 发表于 2011-10-14 01:15
觉得压力好大，心累

是的，就是心累……
要让对方在电话里听出来诚意，唉……

siskin

yasushi 发表于 2011-10-14 01:16
丫都是惯出来的毛病

我觉得那个女人是精神不正常啊……需要看心理医生……