我想向一杯黑咖啡，无筝两位朋友了解一下塞班旅游的纠纷

塞班旅游

你们好，我是塞班梦地旅行社的负责人
首先我向你们二位道歉
毕竟我们做的是服务行业
如果客人不满就是我们的失职
我个人对你们二位表示万分的歉意


刚才在小春论坛看到你们两位与我方的员工有争执的言论
我就了解了一下
但我听说的毕竟是我方工作人员的片面之词
所以还希望向你们两位了解一下事情的原委
以便于及时的解决问题
平息争端
给双方一个交代

塞班旅游

我所了解的情况是：
你们两位和我方的客服事先通过QQ联系确定了服务内容
我方提供优惠的酒店价格，提供免费的接机服务，和各种旅游项目的套餐
你们在出发前还有QQ的聊天记录
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美国塞班梦地旅行社 19:43:34
嗯嗯  我们的人已经准备好了  晚上0点40 去机场接您
海盗 19:44:13
去塞班的飞机''晚点的多吗  
美国塞班梦地旅行社 19:44:27
嗯 出关大概需要1个小时左右
海盗 19:44:57
我没有托运行李  
美国塞班梦地旅行社 19:45:29
哦 那还好些 file:///C:/Users/a/AppData/Local/Temp/X1%60E@%60R9LLX~6VHSWO%60NXY0.gif
海盗 19:45:43
工作人员让我等7点的最新通知  
海盗 19:46:21
确定不会晚点''我在入关  
美国塞班梦地旅行社 19:48:47
哦 好的   祝您路途愉快file:///C:/Users/a/AppData/Local/Temp/X1%60E@%60R9LLX~6VHSWO%60NXY0.gif
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以下是我方导游给我写的事情经过，那里有出入希望你们能指出来便于我方处理

按照接机时间第一天的大约凌晨2点40分我们接了第一伟客人 黄** 。因为在晚上的11点左右接到新的通知， 说马**的原定晚上12点半的航班取消 ，改为次日的中午12点半。
接到黄**我们工作人员把她安排到预先订好的海景酒店，然后问她是不是等马**到了才一起去玩项目，当时她的回答是睡晚点等我们把马**来了一起去玩。我们导游还把联系电话号码都给留给她，方便有什么不明白或急事可以联系我们。

第2天中午我们导游准时12点半去机场接机 ，还接到黄**打电话来问是不是去接马**。 当时我们导游告诉她在等候她出来。1点多中接到了她 。然后送她去海景和黄**会合，当时还告诉她们 2点中我们来接她们去玩项目，当时她们回答说好 ，2点准时到酒店找到她们然后一起出发。

按照预定的安排 我们先安排了环岛游和丛林探险，还把项目的报价给她们看了，当时她们商量了后说先不去丛林探险 原因是刚下飞机有点晕机，还说饿 ，我们带了她去商店买了水和面包，然后就出发环岛游。

才到半路马**就问我们导游说景点要收门票吗，我们说门票不收 这些项目的收费是我们的服务费用。当时她们就说这样不如自己租车去，我们的回答是租车一天和油费也比我们的收费高很多， 还有路线她们也不熟悉，当时她们听了不怎么认同。

过了一会马**说受不了要晕车，想休息，我们导游说可能是吉普车太晃， 换小车去会好点。 当时她们也同意，就把车开回我们的旅行社换车，到了我们旅行社，我们说让她坐一会休息一下，因为下午就一个环岛游时间很充足，可以让她休息多点，但是她又说今天不去了，改明天再去，我们也只能送她们回酒店。毕竟不舒服是不可以参加项目的，就算去了也玩得不开心呢。

第2天一早我们的导游去找她们 ，去酒店前台一问说她们一早就出去了，没办法联系到她们 。她们也没给我们打电话，就这样我们想可能她们想自己先去走走，玩差不多了就给我们电话玩项目，没想到的事她们一直都不联系我们。我们的导游只能晚上去酒店等她们。 后来才发现她们跟了其他的旅行社去参加了游玩项目。

塞班旅游

既然你脱离了我们的旅行社服务
那我们也不能强迫
我们只能终止所有的服务
所以导游叫她们把酒店的房费自己付清
接机费用也没问她们要


这里请允许我解释一下
我们是和酒店有协议的
客人入住酒店时是没有交任何费用的
我们给客人旅游套餐的酒店价格是每晚60美金
这个价格是低于酒店给我们旅行社的协议价格的
也就是说客人在酒店入住上我们是有一点亏本的
但是综合整个旅游套餐下来
我们会略有盈余
这就是我们的利益所在

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在酒店结账的时候
酒店要求你们支付每晚71.5美金的费用
你们就说我们是骗子
欺骗了你们

据我了解
你们没有支付给我们一分钱
这是我所了解的事情经过
不清楚是不是完全属实
所以向你们两位求证

对于给你们所带来的不快深感抱歉

kentonzhao

意思就是说，本来60美金旅游套餐的酒店，因为他们木有参加你们的项目，所以变成71美金了，所以起纠纷了是嘛

噢萨卡

好像是这么回事

youyou

这俩人是这儿的吗？没见过。

噢萨卡

我认识这个旅行社的老板
刚才还特意给我打电话说这个事呢

HAPPY1314

听老大的推荐去塞班找你们当导游，有什么优惠不

噢萨卡

HAPPY1314 发表于 2011-5-25 16:41
听老大的推荐去塞班找你们当导游，有什么优惠不

我就知道你提我他们老板会很热情的招待你

超值享受

你可以去问问511

特觉得服务的非常好

其实塞班旅行社没有什么利润的
讨价还价也就节省个一两千日元
还不如玩的开心点好呢

riri

那酒店订好了的也可以只玩项目对把？