YONEX OPEN 2009 观战为中国队加油助威

文霞重

中国经营者记者（以下简称记者）：赵总，很高兴您能接受我们的访问。在淘宝网众多的皇冠级卖家中，“韩都衣舍”是成长非常快的，也是特色鲜明的店铺之一。我们也希望能通过这次访谈，对“韩都衣舍”的定位以及核心竞争力，能更深一步的了解。



“韩都衣舍”CEO赵迎光：你好！中国经营者是个非常好的栏目，我也很高兴能被你们采访。从另一方面，也是对我们公司成绩的一种肯定。（笑）在过去的2008年，确实是“韩都衣舍”飞速发展的一年。我们顺利的达到了三皇冠的级别，在时尚服饰类，山东地区排名第一，整个淘宝网排名第51名。收藏我们店铺的会员，超过73万，每天店铺的浏览量，超过20万。比2007年增长了200%以上。在2009年，中国电子商务环境更成熟的环境中，我们的增长速度会更快。



记者：您能给我们简单讲一下“韩都衣舍”的发展历史吗？



赵迎光：我们是在2002年开始做网络销售的，当时是在易趣网，是利用业余时间，兼职来做的，后来淘宝网上线后，我们也是最早注册的用户之一。从2002年到2005年，属于摸索期，发展比较缓慢，2006年，正式注册公司，2007年发展开始加速，目前有员工80人左右。计划在2009年达到170人左右。



记者：现在，电子商务B2C概念已经被炒的火热，作为一种可以盈利的商业模式，已经没有人怀疑了。大量的公司进入这个领域，包括专业的和非专业的公司，整个市场已经逐渐从“蓝海”变成了“红海”，请问“韩都衣舍”将如何面对目前的情况？您能给我们说明一下“韩都衣舍”的定位吗？



赵迎光：其实“蓝海”和“红海”是个相对的概念。“蓝海”里面有“红海”，“红海”里面也有“蓝海”。如果说电子商务已经逐渐成为“红海”的话，“韩国进口”这一块，应该还算是“蓝海”。“韩都衣舍”的定位很清楚，就是“韩国商品进口专家”。



记者：目前国内做韩国代购的网站也有好多家啊。比如：逛街网，再就是最近炒得很热的，SK集团投资5亿元的“千寻网”，打的都是“韩国代购”或者说“韩国进口”的概念，您跟他们相比，优势在什么地方呢？



赵迎光：我们的优势，也就是核心竞争力，我想从两个方面来说。一个方面是，我本人从初一开始，也就是1986年，开始就泡电脑学程序设计，1997年就开始泡互联网，每天上网时间超过12小时。对于各种概念，模式，应该还算清楚。我也是1992年中韩建交后，山东大学招的第一批韩国语专业学生，1997年作为山东大型外贸企业驻韩国代表处代表，工作到2007年，超过10年，主要从事劳务和贸易方面的工作，跟大量的韩国企业打过交到，在韩国有广泛的人脉。还有我们家是做小生意的，也就是个体户，从小跟着父母做了很多行业，开过饭店，面包房，书店，做过冷库，批发过海鲜等，一线的生意经验还算丰富。而且“韩都衣舍”也是我从1个员工开始，一手带起来的。



记者：奥，简单概括一下，就是您熟悉计算机和网络，韩国语专业出身，多年在韩国工作，从小就有做生意的经验，又在网上销售做了7年多，属于“复合型CEO”，是吧？这个应该可以作为公司的核心竞争力之一。那第二个方面呢？



赵迎光：第二个方面是韩国语专业人才方面。济南是山东的政治文化中心，有山东大学，山东师范大学，山东外事翻译大学，山东青年干部管理学院，济南大学等多所大学的韩国语专业，每年有1，000多名毕业生毕业，而在济南需要韩国语的公司又相对较少，所以，韩都衣舍可以从容选拔到大量优秀的韩国语人才。



记者：其实一个公司需要的韩国语人员，毕竟有限，其他公司也应该能招到优秀的韩语人才，不会有太大的问题吧？



赵迎光：做韩国商品进口，有两个难点，一个是商品的选择，面对韩国网络上几百万种商品，如何选择出有特色，性价比高的商品，不仅仅需要通晓语言，还需要对相关产品有深入的了解。我们对于韩语人才的培养，不仅仅是语言，他们的职业方向是“商品开发”，每一个人都在工作中，逐渐找到自己开发商品的定位，有的负责开发服装类商品，有的负责开发饰品类，有的负责开发化妆品类，有的负责开发户外用品等等，在自己负责的分类里面，韩国商品供应商的情况，采购质量控制，中国是否有同类商品，都要动态的把握。第二个难点是，我们选择的商品，往往是韩国最新最时尚的商品，中国国内还没有什么知名度，所以我们同时有兼顾着“品牌推广”的任务，同时要写商品文案，制作商品说明，用详细专业的说明，制作精美的图片来打动顾客。也就是说，我们的韩国语人才，是懂市场，会制作，通语言，专商品的“四位一体”的复合型人才。



记者：明白了。象您刚才所说的，这种复合型人才，确实不是那么容易培养的，俗话说“十年树木，百年树人”，经过多年培养的即懂语言，又懂市场的人才，确实需要时间，不容易复制，应该算是公司的核心竞争力之一。但是同时又会面临一个人才流失的问题，如果象您说的，每一个韩国语专业的人才，都可以独当一面的话，现在淘宝开店的门槛如此之低，他们为什么不自己去淘宝开个店铺呢？



赵迎光：这个方面我们也有积极的考虑。也要从两个方面来说，第一个方面，是淘宝目前的形式。淘宝网2009年确定的盈利模式，主要是以广告为主，虽然说表面上看是可以免费开店，其实还要缴纳各种各样的费用，例如旺铺，消保计划，量子统计，图片空间等等，而且这些都是基础收费，如果不参加雅虎直通车，不参与阿里妈妈推广，商品几乎没有“露脸”的机会。而且现在大资金，大企业都开始蜂拥进B2C行业，现在已经进入以B2C为主的大兵团作战时代了，小作坊，小店铺再起来的机会，微乎其微了。打个不恰当的比喻，人是从猴子变来的，但是现在的猴子，再也不可能变成人了，因为已经没有当时的环境了。



记者：现在看到淘宝网的一些帖子，确实存在这种情况，淘宝网首页的一个FLASH，一天的报价就是18万，个人开店确实做大的机会越来越小。



赵迎光：是的。现在已经到了必须公司化，集团作战的阶段了。刚才我讲到了，复合型的韩国语专业人才，是“韩都衣舍”的核心竞争力之一。但是，要想在激烈的市场竞争中，立于不败之地，仅仅有这个是远远不够的。经过多年的实战培养，我们的客服部门，物流部门，营销部门，IT部门，都是在同步成长的。“客户体验”也是我们非常重视的一个环节。也就是说，我们培养的产品专家，只有通过公司提供的优质服务平台，才能更快，更多的销售出去。



记者：能具体说一下吗？



赵迎光：好的。例如客服部门，可以提供365天，从9点到凌晨2点的客服咨询，而且针对淘宝网现在普遍存在的“回复慢”“例行公事回复多”的现象，我们大量增加了客服人员，相对于其他皇冠店铺的客服，一个人同时跟三四十个人聊天，我们的客服，平均只跟不到十个人聊天，这样可以提高高质量的服务，明显提高顾客满意度。当然，这样也大大增加了我们的成本，但是我们认为这是完全值得的。



记者：是啊，我在网上购物时，也喜欢到高级别店铺购买，但是经常碰到问一句话，十几分钟才回答的情况，网上购物本来图的就是方便，如果咨询等待时间太长的话，确实会流失大量的顾客。



赵迎光：对。再就是物流部门，我们建立了自己的ERP系统，对于仓库的商品管理，清晰准确。顾客购买的商品，基本可以做到当日发货，最晚也是次日发货，而且我们是通过EMS来发货，速度快，到达范围广。我们有自己的专用的包装箱，包装袋，包装胶带，对于老顾客，还定期赠送赠品。这些，也会大大增强顾客对我们的认同感，我们现在有大量的回头客，已经成为了好朋友。另外，我们的营销部门，有着丰富的实战经验，可以“用最小的代价，取的最大的推广效果”，而且我们店铺的商品数量越多，平均推广成本就越低，象我们现在参加“超级卖霸”的推广活动，每天的费用大概在1500元左右，而我们的商品数量是7，000种，平均每种只有2毛钱。个人店铺就无法做到。另外，我们还在韩国当地注册了法人公司，设立了办事处，对采购的商品进行质量检查，进口的商品都进行正常的通关，依法纳税，也避免了目前大多数“韩国代购”公司面临的“走私”的嫌疑，有利于业务的长期稳定发展。



记者：这就是集团作战的魅力！我现在基本听明白了，也就是说，您的核心竞争力是在您这位复合型领导的领导下，各种韩国商品的专家组成的复合型团队。同时以各个业务部门打造的，用户体验越来越高的平台作为支撑，树立起“韩都衣舍”作为“韩国商品进口专家”的形象。



赵迎光：完全正确。



记者：对于其他的做类似“韩国商品进口”业务的网站，您是怎么看的呢？



赵迎光：首先，国内做这一块业务的，大概有时尚起义，逛街网，千寻网等几家，他们主要是做服装为主，而我们的发展方向是以服装为主的时尚百货。再就是，韩国作为一个亚洲时尚流行的前沿国家，确实有很多值得进口的商品，“韩国进口商品”这个领域，做的不是太多，而是太少了，还有很多韩国的好的商品，无法介绍到中国来。我们希望有更多的公司加入这个行列，一起把这个市场做的更完善。



记者：好的，谢谢赵总，希望今后还有机会再次对您进行采访，也祝愿“韩都衣舍”顺利发展！



赵迎光：我们会认真的坚持做下去，谢谢！

tamen

２楼怎么给屏蔽了？是不是让人给报复了.