1． 接起电话，自报家门­

はい、～～でございます。　　はい、～～の～～でございます。

2． 铃声响过三声后才接­

たいへんおまたせいたしました。～～でございます。

3． 询问对方的姓名­

失礼ですが、どちらさまでいらっしゃいますか。

4． 确认对方的姓名，并稍加寒暄­

～～の～～様でいらっしゃいますね。いつもお世話になっております。

5． 没听清对方的姓名，再次询问­

電話が遠いようでございますが、もう一度お名前をお願いいたします。

6． 确认对方姓名的写法­

失礼でございますが、どのような字をお書きになるのでしょうか。

7． 询问对方找谁­

誰をお呼びいたしましょうか。

8． 如果公司里有同姓氏的人­

～～は二人おりますが、

9． 确认对方说得内容­

～～の件でございますね。

10． 接电话后，转接他人­

ただいま～～とかわりますので、少々お待ちください。

11． 自己由同事手中接过电话­

お電話かわりました。担当の～～でございます。

12． 对方要找的人不在时­

（可以估计出多久回来）ただいま～～は席をはずしておりますが、～～分ほどで戻ると思いますが、­

（无法确定多久回来）­

ただいま～～は席をはずしておりますが、戻る時間はわかりかねます。

13．对方要找的人正在接听其他电话­

申し訳ございません。～～はただいま他の電話に出ておりますが、のちほどこちらからお電話を差し上げましょうか。

14．要找的人休假­

申し訳ございません。～～は本日、休暇を取っておりますが。

15．帮忙传达口信­

～～が戻りましたらお伝えいたします。私は～～と申します。

16．替同事询问事由­

私、～～と申します。よろしければご用件を承っておきますが。

17．询问对方的电话号码­

念のため、お電話番号をお願いいたします。

18．替对方查找资料­

さっそく調べまして、折り返しお電話を差し上げます。­

場面二　電話をかける ­

1． 主动告知对方自己的公司，姓名，并稍加寒暄­

～～の～～と申します。いつもお世話になっております。

2． 指名找人­

恐れ入りますが、～～様はいらっしゃいますか。

3． 进入正题前先询问对方是否方便­

お忙しいところ申し訳ありませんが、すこしお時間をいただけますか。

4． 若要找的人不在，询问何时回来­

何時頃お帰りになりますでしょうか。

5． 告诉对方自己几点再来电­

～時頃こちらからおかけ直しいたします。

6． 若要找的人不在，请对方回来后给自己打电话­

お戻りになりましたら、～～までお電話をいただきたいのですが。

7． 委托接电话的人转告­

伝言をお願いしたいのですが。

8．拜托对方转告后，确认接电话人的姓名­

失礼ですが、どちらさまでいらっしゃいますか。

9． 约去对方公司拜访的时间­

お目にかかりたいのですが、ご都合はいかがでしょうか。

10．变更预约时间­

申し訳ありませんが、時間の変更をお願いできますでしょうか。

11．通知对方接传真­

それでは～～をFAXでご送信いたします。FAX番号をお願います。

12．确认对方是否收到传真­

昨日FAXを五枚お送りしたのですが、届いておりますでしょうか。

13．打电话询问有关事宜­

～～の件について、少々お伺いしたいのですが。