自央视315晚会曝光苹果维修政策涉嫌歧视中国消费者后，在过去17天中，苹果被央视、人民日报等主要官方媒体相继推到了舆论的风口浪尖。 从沉默、回避、强硬回应，再到今天的公开道歉，舆论的不断升级对苹果态度的转变起到了重要的催化作用，但最终让苹果作出改变的是中国巨大的市场。 苹果态度之变 一切还得从央视315晚会说起。3月15日当晚，央视公开曝光苹果在华维修服务政策与国外不一致，涉嫌歧视中国消费者。央视曝光苹果的不合理行为包括：为消费者更换手机时，不更换手机后盖；不遵守国内“三包”规定。 当晚，苹果公司发了一份简单的声明予以回应。苹果称高度重视每一位消费者的意见和建议，但在声明中并未正面回应央视曝光的问题。这则不足200字的短小声明甚至被网友称为是“官方回复假大空的经典范文”。 现在回头来看，央视315晚会曝光只是一个开始。在315晚会之后，包括央视新闻联播、焦点访谈、经济半小时等知名栏目持续对苹果售后问题进行了报道和质疑。舆论升级之下，苹果发出了第二份声明。 3月23日上午，苹果在第二份声明中作出强势回应，称售后服务标准高且符合中国法规。与此前回避的态度不同，这一次苹果强硬地为自己作出辩护。不过，苹果强硬姿态引来得是舆论白热化，非但央视没有停止对苹果的质疑，人民日报也第一次发出了声音。 3月25日，人民日报发出了第一篇质疑苹果售后服务的文章。此后5天内，人民日报连续发表系列文章和社论，其中《打掉苹果“无与伦比”的傲慢》一文更是将整个舆论推向了高潮。 3月28日，国家工商总局、国家质检总局先后表态，要求苹果必须作出改正，否则予以严惩。政府机构的介入，让整个事态超出了舆论层面。 最终，在4月1日晚间，苹果发出了道歉信，向国内消费者表达歉意，并对售后政策作出全面的改正，以便完全符合国内法律、法规。 苹果深谋中国市场 从沉默、回避、强硬回应，再到今天的公开道歉，苹果确实经历了一系列态度上的转变。纵然这其中，人民日报、央视等媒体连续多日的曝光起到了重要的催化作用，而最终让苹果态度软化的仍然是中国巨大的市场。简单来说，苹果的道歉是在向中国市场“屈服”。 库克时代的苹果已经不能与乔布斯时代相提并论，创新乏力的苹果已经出现了经营颓势。 去年年底至今，苹果已经不再是资本市场的宠儿，股价从700多美元的高位跌至目前的430多美元。由于与三星等手机厂商进行竞争的市场优势明显缩小，苹果或许有可能在最近一个季度出现10年来的首次净利润下滑。 库克和华尔街都明白，除了创新之外，未来能够拯救苹果的只有中国市场。而对于这一点，库克有着非常清楚的认识。 对苹果来说，中国是仅次于美国的第二大市场。苹果在2013财年第一季度在中国的收入增长67%，至68亿美元，这是该公司首次单独报告中国市场销售业绩。今年1月份，库克访华期间接受新浪科技专访时曾表示，他预期中国将在未来某个时候成为苹果的最大市场。 基于种种，也就不难理解为什么库克会在道歉中强调，“我们始终对中国怀有无比的敬意，中国的消费者始终是我们心中的重中之重。” |
