去年，UPS获批在中国的7个城市运营国内快递业务，上海就是其中之一。这一开放举措也意味着，在又一个领域中，实力雄厚、经验丰富的跨国公司 要进场了。对商机敏感的跨国企业看好快递市场的家庭业务，也是因为看到了现有市场有待提升的空间。近年来，快递与居民用户之间矛盾频发，投诉不断升级。换 个角度看，市场对优质、高效、标准的服务需求还远远没有得到满足。如果有资质的外企进场，或许可以提升市场整体服务水平。 当然，由于很多的市场差异性和本土文化因素，未必是“外来的和尚好念经”。UPS打算探路家庭业务快递，对中国消费者在家时间不固定、双职工家 庭居多、社区管理标准不统一、城市规模庞大居民区分散等特征，是否做好了充足的思想和技术准备？还有，中国消费者很看重价格因素，如果是优质却昂贵的增值 服务，本地市场是否会买单？外资与本土快递业的角力，究竟孰高孰低，还有待观察。 |
