一名体重200公斤、体型壮硕的老白男，在飞机上强逼空姐协助他上厕所，除要求脱内裤，拉屎后硬逼擦屁股，下机后却能自行上厕所，摆明欺负空姐。事件随空姐在脸书上留言，表示自己身心受创后，马上引起网友一阵挞伐。长荣航空晚间正式发布回应，保护员工是公司的职责，面对乘客不合理要求，可以拒绝。 长荣航空针对此位外籍旅客要求空服员协助如厕一事表示，员工是公司的资产，保护员工是公司的职责，美国运输部(Department Of Transportation)颁布之法令，对于航空公司载运身心不便旅客时应提供及无须提供之协助有明确规范，此规范均载明于空服员手册中，因此本公司空服员毋须提供旅客如厕、喂食、医疗服务等特殊照护。 长荣航空强调，对于旅客提出无理、过分之要求，空服员运用机内异常旅客处理程序，以口头沟通劝戒、书面警告、报请航警等流程，予以拒绝，以维护机上安全、秩序与空服员应有之尊严。 另外，对于该位空服员基于服务之初心而提供旅客的协助，长荣表示已关怀并将视空服员之需求适切提供相关身心谘询协助，同时，公司也将进一步调查该名旅客是否涉及性骚扰行为，若该名旅客行为造成空服员伤害，公司将会採取必要措施以为因应，避免类似情况再度发生。 |
