大家好，我是北京金吉列日本部于丽欣老师。最近看到日本的这样的报道：为了方便前来富士山登山的中国游客，静冈县观光政策课从7月集思广益。据日本《读卖新闻》报道，静冈县观光政策课绞尽脑汁首先开设“5合目登山咨询处网页”，这个网页里网罗了各种富士山登山的关联信息，而且实验性地在咨询处配备了最新多功能便携末端——iPad。 据了解，至今有关登山信息的发布都是由3个登山口（富士宫口、御殿场口、须走口）各自本地观光协会等公布的，因此经常有登山旅游客表示“很难明白”，特别是初到日本的国外游客。于是，静冈县观光部门虚心接受游客意见，通过在各个登山口的5合目咨询处服务导游，掌握各类信息，汇总后开设了咨询网页，与此同时还登载了山上小屋的住宿信息、山顶日出的预定时刻、私人汽车限制日、天气气候等主要的资讯。 由静冈县政府统筹开设网罗富士山各种信息的网页尚属首次，大大方便了往来富士山的国内外游客。例如，如果在山顶突然身体不适，随时可以通过手机来查询山上小屋的空位情况。 此外，从7月中旬开始在富士宫5合目、御殿场口新5合目放置iPad，游客可轻而易举的通过电视电话进行联络。偶然下山的一名中国背包客来到富士宫口，而恰好中文翻译不在，通过iPad协调御殿场口的中文翻译进行应对，很快就解决了问题。这样的事例大大增加了中国游客对富士山景区服务的好感。 在富士宫5合目做中文翻译导游的中岛智司说：“受福岛第一核电站的影响，外国旅游团急剧减少。通过利用iPad这一工具，希望可以向更多的中国游客传递富士山的魅力。” 从上述报道可以看出，日本的服务行业已经进入到了成熟阶段，从每个环节的细节考虑，从客户的角度来解决问题。希望现在已经在日本的中国留学生更学到日本社会的这些优点。祝同学们早日学成归国。
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