目击者说,“当那个乘务员要拿走婴儿车时她的反应非常强烈,她怎么都不让他拿走那个婴儿车而且我觉得她几乎是在尖叫了”,“但是那个男乘务员的态度太恶劣了,他拽婴儿车的时候撞到了那位女士的头,而且小baby差点也被撞到”。 目击者还表示,其实这位女士也有错,因为她知道婴儿车不允许上飞机,但她还坚持不让托运。但是即使这样,无论如何乘务员都应该考虑小孩子的安全,太失职了。 AA官网的行李说明,规定上说小型的、可折叠的婴儿车可以登机但必须放在飞机门的地方,但对于能不能放进行李舱并没有特别的说明。 美国航空公司发表声明对此作出回应,“事件发生在飞机起飞之前,机组人员和乘客就是否可以携带婴儿车上机而发生争执,对那名双胞胎婴儿妈妈和其他受影响乘客造成痛苦,美航表示深感抱歉。美航已为这名女士和家人之后的航程升级为头等舱。至于那名与乘客口角的机组人员已被暂时停职接受调查。” |